Perguntas frequentes
Encomendas
Quando começa a produção da minha encomenda?
A produção inicia-se após confirmação do pagamento. Cada peça é fabricada especificamente para ti.
Posso cancelar a minha encomenda?
Só é possível cancelar imediatamente após a compra e antes do início da produção. Depois de iniciada, já não é possível alterar ou cancelar.
Envios
Quanto tempo demora a receber?
O prazo médio total (produção + envio) é entre 3 a 10 dias úteis em Portugal Continental.
Quanto custam os portes?
Os portes são apresentados no checkout.
Oferecemos portes gratuitos em compras superiores a 59€.
Posso receber produtos separados?
Sim. Dependendo do tipo de produto, a encomenda pode ser enviada em envios separados, sem custo adicional para ti.
Trocas e Devoluções
Posso devolver se não gostar?
Como os produtos são produzidos sob encomenda, não aceitamos devoluções por mudança de opinião.
E se escolher o tamanho errado?
Recomendamos verificar cuidadosamente a tabela de medidas antes da compra.
Como cada peça é produzida sob encomenda, não conseguimos trocar por erro na escolha do tamanho.
Porque é que não aceitam devoluções por arrependimento?
Cada peça é produzida especificamente para cada cliente após a compra.
Não trabalhamos com stock pré-produzido, o que nos permite reduzir desperdício e impacto ambiental.
Recebi um produto com defeito. O que faço?
Contacta-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção com:
- Número da encomenda
- Fotografias do produto
- Fotografia da embalagem
Se for confirmado defeito ou erro de produção, enviaremos nova peça ou faremos reembolso.
Produtos
As cores podem variar?
Sim. Podem existir ligeiras variações de tonalidade devido a diferenças de ecrã e ao processo de impressão.
As peças encolhem?
Seguindo as instruções de lavagem indicadas, as peças mantêm a sua forma e qualidade.
Os bordados são diferentes da impressão?
Sim. O bordado é texturizado e mais estruturado. A impressão é plana e de alta definição.
Suporte
Como posso contactar-vos?
Podes enviar email para:
suporte@emevastudio.com
Ou utilizar o formulário na página de contacto.
Quem responde aos emails?
A gestão e suporte da loja são assegurados por EMEVA Ecommerce Studio.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos disponibilizados no checkout (cartão, MB Way, etc., conforme disponível).
Os meus dados estão seguros?
Sim. Os pagamentos são processados por plataformas seguras. Não armazenamos dados de cartão.