Poesia Cocó
Última atualização: 14 de março de 2026

NATUREZA DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados por Poesia Cocó são produzidos sob encomenda (print-on-demand), iniciando produção apenas após confirmação de pagamento.

Não trabalhamos com stock pré-produzido.

Cada peça é fabricada especificamente para cada cliente.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos personalizados
• Produtos produzidos de acordo com especificações do consumidor

Uma vez que todos os produtos são fabricados sob encomenda, não aceitamos devoluções por:

• Mudança de opinião
• Preferência pessoal
• Escolha incorreta de tamanho
• Pequenas variações de cor
• Expectativas subjetivas de acabamento

VERIFICAÇÃO DE TAMANHOS

Antes da compra, o cliente deve consultar cuidadosamente a tabela de medidas disponível na página do produto.

As medidas são fornecidas pelo fabricante e podem apresentar uma tolerância mínima de variação.

Não são elegíveis para troca ou reembolso produtos cuja única razão de reclamação seja a escolha incorreta do tamanho.

PRODUTOS DANIFICADOS OU COM ERRO

Aceitamos reclamações apenas nos seguintes casos:

• Produto danificado durante o transporte
• Defeito de fabrico
• Erro de produção (modelo, tamanho ou design incorreto face à encomenda)

O cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda através de:

suporte@emevastudio.com

Devem ser enviados:

• Número da encomenda
• Fotografias claras do produto
• Fotografia da embalagem

Sem estes elementos, não será possível validar a reclamação.

RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES VALIDADAS

Após validação do erro ou defeito, Poesia Cocó poderá optar por:

• Reenvio do produto sem custos adicionais
  ou
• Reembolso total do valor pago

A solução aplicável será analisada caso a caso.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão consideradas reclamações relativas a:

• Pequenas variações de posicionamento da impressão
• Diferenças de tonalidade causadas por dispositivos ou ecrãs
• Expectativas pessoais não objetivas
• Escolha incorreta de tamanho quando a tabela foi disponibilizada

CANCELAMENTOS

Os pedidos de cancelamento apenas podem ser considerados imediatamente após a compra e antes do início da produção.

Uma vez iniciada a produção do artigo, não é possível cancelar a encomenda.

PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

Caso seja aprovado um reembolso, este será processado através do método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias.