Poesia Cocó
Última atualização: 14 de março de 2026

NATUREZA DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados por Poesia Cocó são produzidos sob encomenda (print-on-demand), após confirmação de pagamento. Por este motivo, não trabalhamos com stock pré-produzido.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos personalizados
• Produtos produzidos especificamente para o consumidor

Uma vez que os produtos são produzidos sob encomenda, não aceitamos devoluções por:

• Mudança de opinião
• Escolha incorreta de tamanho
• Preferência pessoal
• Pequenas variações de cor

VERIFICAÇÃO DE TAMANHOS

Antes de efetuar a compra, o cliente deve consultar a tabela de medidas disponibilizada na página do produto.

As medidas apresentadas são fornecidas pelo fabricante e podem ter uma tolerância mínima de variação.

A escolha do tamanho é da exclusiva responsabilidade do cliente, não sendo elegíveis para troca ou reembolso produtos cuja única razão de reclamação seja a escolha incorreta do tamanho.

PRODUTOS DANIFICADOS OU COM ERRO

Aceitamos reclamações nos seguintes casos:

• Produto danificado no transporte
• Defeito de fabrico
• Erro de produção (modelo, tamanho ou design incorreto)

O cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda através de: suporte@emevastudio.com

Devem ser enviados:

• Fotografias claras do produto
• Fotografia da embalagem
• Número da encomenda

Sem estes elementos não será possível validar a reclamação.

RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES VALIDADAS

Após validação do erro ou defeito, poderemos optar por:

• Reenvio do produto sem custos adicionais
  ou
• Reembolso total do valor pago

O método de resolução será decidido caso a caso.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceites reclamações relativas a:

• Pequenas variações de posicionamento da impressão
• Diferenças de tonalidade causadas por ecrãs
• Escolha incorreta de tamanho quando as medidas foram disponibilizadas

CANCELAMENTOS

Uma vez iniciada a produção do artigo, não é possível cancelar a encomenda.

Os pedidos de cancelamento apenas podem ser considerados se efetuados imediatamente após a compra e antes do início da produção.

PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

Caso seja aprovado um reembolso, este será processado através do método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias.